Tento reklamační řád stanoví, jak postupovat při reklamaci u společnosti GRIFFE group s.r.o. tak, aby případné reklamace mohly být co nejrychleji vyřešeny, eventuelně aby jejich posouzení mohlo být postoupeno přímo k výrobci.
Záruční podmínky
1) Prodávající poskytuje na zboží záruku po dobu 24 měsíců, není li v záručním listě uvedeno jinak. Záruční doba začíná plynout ode dne převzetí zboží kupujícím.
2) Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují v provozovně prodávajícího, v níž bylo zboží zakoupeno.
3) Reklamace musí být kupujícím uplatněna písemně. Reklamace vad zboží a způsob jejich uplatnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníka.
4) Při reklamaci je kupující povinen viditelné vady (zejména poškození kůže či potahové látky, poškození skla a zrcadla, mechanické poškození, kompletnost dodávky apod.) reklamovat ihned při převzetí zboží, jinak nebudou uznány. Ostatní vady reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co se vyskytnou.
5) Po převzetí zboží kupujícím prodávající neodpovídá za vady způsobené dopravou, montáží či neodbornou manipulací kupujícího. Prodávající neodpovídá za vady způsobené běžným opotřebením, nevhodným ošetřením, vlivem povětrnostních podmínek, neodbornou manipulací nebo úmyslným či nedbalostním poškozením ze strany kupujícího nebo třetí osoby.
6) Za vadu se nepovažuje obvyklý barevný či strukturový rozdíl u přírodních materiálů jakými jsou kůže, u textilních a umělých materiálů se za vadu nepovažují drobné odchylky ve vzoru látky a barevných tónů. Prodávající si vyhrazuje právo na drobné technické změny zboží.
7) Právo z odpovědnosti za vady nelze uplatnit, byla-li na ně poskytnuta kupujícímu sleva z ceny, nebo na které byl kupující při prodeji upozorněn (např. u vystaveného zboží) .
8) Zboží, u kterého se vyskytla vada, jež byla kupujícím řádně v záruční době reklamována, bude nejprve bezplatně odborně opraveno. Prodávající si vyhrazuje výhradní právo k posouzení opravitelnosti zboží.
9) Jedná-li se o sporný případ, bude reklamace prodávajícím předána k posouzení výrobci.
10) Kupující má právo na výměnu zboží zejména v případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, tj. o vadu, která brání řádnému užívání zboží jako bez vady, nelze- li tuto vadu odstranit. Není- li zboží již v prodeji, má kupující právo na jiný druh zboží, které je ve stejné cenové relaci dle platného ceníku, nebo na vrácení kupní ceny.
11) Prodávající rozhodne o reklamaci po odborném posouzení vady. Smluvní strany sjednávají v souladu s ustanovením § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění, že reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu u komplikovaných případů nejpozději do 120 dnů ode dne uplatnění reklamace (jedná se zejména o výměny částí výrobků, které se musí objednat ze zahraničí apod.) .
Jak postupovat při reklamaci
1) Zjistí-li kupující při převzetí vadu zboží, je nutné reklamovat ihned při převzetí, jinak nebude reklamace uznána. Ostatní vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co se vyskytnou.
2) Reklamaci je nutno podat písemně. Po zjištění závady vyplňte bez zbytečného odkladu (nejpozději do 8 dnů) reklamační list, který je přílohou tohoto reklamačního řádu. Je nutné vyplnit veškeré požadované údaje a přiložit kopii faktury (nebo uvést číslo faktury). Reklamaci podejte osobně v provozovně BELSTYL , zašlete na adresu naší společnosti uvedené v záhlaví reklamačního listu, faxujte na číslo 596 916 731, příp. zašlete na e-mail: servis@belstyl.cz .
3) Žádáme Vás o co nejpřesnější definování vady, eventuelně fotodokumentaci a prosíme uvést kontakt na osobu pověřenou Vaši reklamaci vyřizovat. Čím lépe bude reklamace specifikována, tím snadnější je posoudit ji a tím rychlejší bude i její řešení.
4) Na Vaší řádně zaslanou reklamaci Vám do 10-ti dnů odpovíme a navrhneme další postup. Nejčastěji bude reklamace a vada zboží posouzena přímo na místě zaměstnancem naší firmy nebo zástupcem výrobce, který si s Vámi dohodne termín návštěvy. Při návštěvě nutno předložit záruční list.
5) Reklamaci se budeme snažit vyřídit bez odkladů v co nejkratším termínu nejpozději do 30 dnů, u případů nutných postoupit k posouzení zahraničnímu výrobci do 120 dnů.
6) Při provozu a údržbě dbejte na doporučení prodejce a upozorňujeme na nutnost respektování podmínek údržby obsažených ve všeobecných smluvních podmínkách. Při nesprávném používání a údržbě mohou vzniknout vady, které nemohou být předmětem reklamace.